Alertas de cocina
Alertas de cocina en Telegram: guía de configuración
Telegram es tu canal principal de alertas en el móvil. Deja Admin → Pedidos abierto en un PC de cocina — activa Alertas de escritorio para un sonido fuerte con cada pedido. Tono personalizado en el grupo de Telegram. Primero pon el teléfono en Admin → Ajustes y luego conecta el bot.
Cada pedido nuevo llega por tres canales:
Configuración (una vez)
- 1
Pon el teléfono del restaurante en Admin
Abre Admin → Ajustes → Empresa y contacto. Rellena Teléfono (visible) y Teléfono E.164 (formato +50612345678, sin espacios). Ese número aparece en tu web y en emails al personal.
- 2
Crea un grupo de Telegram para cocina
En Telegram, crea un grupo para el personal (ej. «Pedidos Chupa Dedos»). Añade tantas personas como quieras — cocina, encargados, repartidores — todos ven la misma cola en vivo.
- 3
Añade el bot de pedidos Habah
Busca @HabahOrdersBot en Telegram y añádelo al grupo de cocina. El bot debe permanecer en el grupo — publica alertas y escucha Aceptar / Rechazar.
- 4
Enlaza el grupo con tu código
En Admin → Ajustes, copia el comando /link (ej. /link HABAH-PIZZERIA-A7K2M9) y envíalo en el grupo. El bot confirma cuando tu tenant queda conectado. Los códigos expiran a los 7 días — genera uno nuevo si hace falta.
- 5
Prueba con un pedido real
Haz un pedido de prueba en la URL de tu menú. Deberías recibir un mensaje con artículos, dirección/mapa, forma de pago y botones. Pulsa Aceptar 30 o usa /accept.
Uso diario en Telegram
- 1
Alertas de pedidos nuevos
Cada pedido llega como alerta (con sonido en el móvil). Ves nombre, teléfono, WhatsApp o Telegram, dirección o GPS, artículos, total y forma de pago.
- 2
Aceptar con tiempo estimado
Pulsa Aceptar 20 / 30 / 45 / 60 para confirmar y fijar el tiempo. El estado se actualiza en el admin web y el cliente recibe aviso. Usa Más tiempo si necesitas otro valor.
- 3
Rechazar un pedido
Pulsa Rechazar y elige motivo (cerrado, sin stock, etc.) o escribe una nota. El cliente lo ve en la página de estado del pedido.
- 4
Responder al cliente
Pulsa Responder (o envía /reply ID_PEDIDO tu mensaje). El texto llega al cliente por email/SMS según la configuración del sitio.
- 5
Comandos de texto (opcional)
/accept abc12345 35 — aceptar pedido (8 primeros caracteres del ID) con 35 min. /reject abc12345 muy ocupados — rechazar con motivo. /sound — probar el tono de alerta.
- 6
Casilla «Telegram» en el checkout
Si el cliente marca Telegram en su teléfono, el mensaje del pedido muestra una insignia para que el personal sepa que puede escribirle por Telegram (su cuenta, no el bot del restaurante).
Consejos
- 1
Mantén las notificaciones activas
Las alertas funcionan con el teléfono bloqueado y Telegram en segundo plano — no hace falta dejar la app abierta. En el móvil de cocina: Telegram → grupo → activar sonido, permitir notificaciones y desactivar ahorro de batería. En ajustes del grupo puedes elegir un tono de notificación fuerte y personalizado. Prueba con /sound antes del servicio.
- 2
Admin web como respaldo
Admin → Pedidos y Admin → Cocina reflejan las acciones de Telegram. En un PC o tablet de cocina, abre Pedidos y pulsa Activar alertas de escritorio — sonido fuerte y notificación por cada pedido nuevo (ordenador/portátil). Se detiene al aceptar el pedido.
- 3
¿El bot no publica?
Comprueba que @HabahOrdersBot sigue en el grupo y que tu código /link no ha caducado — genera uno nuevo en Admin → Ajustes, envíalo otra vez y haz un pedido de prueba.
Lista de ajustes
- Teléfono (visible) — lo que ven los clientes en tu web
- Teléfono E.164 — formato internacional, ej. +14155550123
- Email de pedidos nuevos — respaldo si Telegram está en silencio
¿Preguntas? contact@habah.com